Để phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, phường Ninh Chử đã triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp cải cách hành chính (CCHC) và đạt nhiều kết quả tích cực. Đặc biệt, công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) có nhiều chuyển biến rõ nét, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Xác định CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm và thường xuyên, phường Ninh Chử yêu cầu các cơ quan, đơn vị rà soát, đánh giá đúng thực trạng các tiêu chí liên quan đến chất lượng phục vụ. Trên cơ sở đó, xác định rõ nguyên nhân, đề ra các giải pháp cụ thể, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, nhất là cải thiện các chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ trên môi trường điện tử theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử.

Việc nâng cao mức độ hài lòng của người dân được địa phương xác định là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị hằng năm. Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh công tác tuyên truyền, công khai đầy đủ các TTHC theo quy định; thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; tăng cường theo dõi, kiểm soát chặt chẽ các hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của phường không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, chuyển mạnh tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”, qua đó từng bước nâng mức độ hài lòng của người dân. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử bố trí chỗ ngồi và trang thiết bị để người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính và nộp hồ sơ trực tuyến.

Ngoài ra, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, phường Ninh Chử quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng thời bố trí đội ngũ nhân sự đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ chuyên môn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm cũng chủ động nghiên cứu, ứng dụng phần mềm NotebookLM vào hỗ trợ công tác hành chính, tra cứu quy trình xử lý hồ sơ, cập nhật các quy định mới và giải đáp thắc mắc của người dân nhanh chóng, chính xác hơn.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho người dân

Lần đầu đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử để thực hiện thủ tục đăng ký hộ kinh doanh, bà Hoàng Thị Thu Phương - người dân Tổ dân phố Khánh Giang (phường Ninh Chử), bày tỏ sự hài lòng về chất lượng phục vụ tại đây. Bà Phương cho biết: “Tôi được trả kết quả giải quyết TTHC đúng hẹn. Mong rằng thời gian tới, cán bộ, công chức của trung tâm tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”. Ông Đinh Văn Thọ - người dân Tổ dân phố Khánh Sơn 1 (phường Ninh Chử) chia sẻ: “Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, thoáng mát, có wifi miễn phí để người dân tra cứu, tìm hiểu thông tin về TTHC trong thời gian chờ đợi. Đặc biệt, đội ngũ công chức của trung tâm nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ nên tôi rất hài lòng với chất lượng phục vụ tại đây”.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử.

Trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến, phường Ninh Chử đã rà soát, tích hợp đầy đủ các TTHC đủ điều kiện lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ưu tiên những thủ tục có số lượng hồ sơ phát sinh lớn. Địa phương cũng tăng cường tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên môi trường số và trực tiếp, không để xảy ra tình trạng tồn đọng, kéo dài. Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC được triển khai đồng bộ, bảo đảm đúng quy định. Việc đính kèm kết quả điện tử, khai thác và tái sử dụng dữ liệu số hóa đã góp phần cắt giảm thành phần hồ sơ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phường cũng chú trọng hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử và khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Theo ông Lê Đặng Huỳnh Sơn - Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Chử, cùng với đẩy mạnh công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC, địa phương chú trọng ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Qua đó, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí và tạo thuận lợi cho người dân. Bên cạnh đó, địa phương thường xuyên quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức theo phương châm “gần dân, trọng dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân”; duy trì hiệu quả mô hình hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi và những trường hợp còn hạn chế về kỹ năng sử dụng công nghệ số thực hiện TTHC. Đồng thời, tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân ngay từ cơ sở. Thời gian tới, phường Ninh Chử tiếp tục đẩy mạnh CCHC gắn với chuyển đổi số. Qua đó, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương trong giai đoạn mới.

THU ĐÔNG - LÂM ANH