Nhằm tạo bước đột phá trong công tác cải cách hành chính, thời gian qua, phường Cam Ranh đã đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Mới đây, UBND phường đã đầu tư khoảng 2 tỷ đồng để nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để phục vụ người dân tốt hơn.

Nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh hướng dẫn người dân nộp đúng thành phần hồ sơ thủ tục hành chính.

Theo ông Lữ Ngọc Trung - Chủ tịch UBND phường Cam Ranh, từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, UBND phường đã phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng công chức phụ trách lĩnh vực; thường xuyên kiểm tra, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ; kịp thời chấn chỉnh các trường hợp xử lý chậm, muộn hoặc gây phiền hà cho người dân. Đồng thời, đưa kết quả giải quyết TTHC và mức độ hài lòng của người dân vào tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức. UBND phường luôn quan tâm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ cho đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Công chức được thường xuyên tập huấn về quy trình giải quyết TTHC, kỹ năng sử dụng phần mềm điện tử, dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến; chú trọng xây dựng phong cách làm việc “trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân”. 

Bà Nguyễn Thị Lánh nộp hồ sơ làm giấy khai sinh cho cháu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh.

Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, UBND phường Cam Ranh đã tập trung triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Trong đó, tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết TTHC; đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC; công khai, minh bạch TTHC; tăng cường kiểm tra, giám sát và kịp thời khắc phục tồn tại, hạn chế. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường nộp hồ sơ làm giấy khai sinh cho cháu, bà Nguyễn Thị Lánh (Tổ dân phố Phú Bình) cho biết, bà được công chức hướng dẫn tận tình, nhanh gọn, dễ hiểu. Đặc biệt, trung tâm mới được nâng cấp, vừa hiện đại, vừa gần gũi, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. 

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh hướng dẫn người dân sử dụng robot AI để nộp hồ sơ trực tuyến.

Ông Trần Xuân Nam - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết, trung tâm mới hoàn thành đầu tư, nâng cấp với tổng kinh phí khoảng 2 tỷ đồng. Không chỉ được thiết kế lại rộng rãi hơn, bố trí ghế ngồi chờ cho người dân đầy đủ, trung tâm còn được đầu tư các trang thiết bị hiện đại như: Máy lấy số tự động phục vụ người dân giao dịch tại các quầy TTHC thuận tiện, nhanh chóng; robot AI thông minh hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Phường Cam Ranh là một trong số ít địa phương áp dụng robot AI vào giải quyết TTHC cho người dân. Robot AI sẽ hỗ trợ người dân quét mã QR trên VNeID hoặc trên căn cước công dân; hướng dẫn người dân những hồ sơ cần thiết; hỗ trợ scan giấy tờ để đính kèm lên website dịch vụ công trực tuyến. Công nghệ này giúp người dân tiết kiệm thời gian khi thực hiện các TTHC, giảm bớt áp lực cho cán bộ trung tâm. 

Người dân lấy số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ranh.

Để nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác giải quyết TTHC trong thời gian tới, phường Cam Ranh đã kiến nghị UBND tỉnh tiếp tục nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền và trang thiết bị phục vụ chuyển đổi số tại cơ sở. Đồng thời, tăng cường các lớp tập huấn chuyên sâu về số hóa hồ sơ, dịch vụ công trực tuyến và kỹ năng xử lý tình huống cho cán bộ, công chức; hoàn thiện, đồng bộ các phần mềm chuyên ngành nhằm hạn chế lỗi kỹ thuật trong quá trình giải quyết hồ sơ. UBND phường sẽ thường xuyên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ để có giải pháp khắc phục, đẩy nhanh tiến độ giải quyết; đẩy mạnh tuyên truyền để nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân.

VĂN KỲ